Audentes.
ИИ, который понимает ЖКХ.
Языковая модель, обученная на реальных сообщениях жителей из домовых чатов. Она читает каждый чат ваших домов круглосуточно и делает то, на что у диспетчера никогда не хватало времени: замечает, понимает и отвечает.
Шесть решений за пять секунд
Каждое сообщение в чате дома Audentes разбирает целиком, с учётом переписки до него. На выходе — не «похоже на жалобу», а готовая карточка для диспетчера.
Обращение или разговор
«В подвале стоит вода» — обращение. «Кто видел кота» и «всех с пятницей» — нет. Благодарность — отдельно: её тоже полезно видеть.
Тема и срочность
Отопление, протечка, лифт, двор, шум — и насколько это горит: «нет горячей воды третий день» срочнее, чем «когда покрасят лавочку».
Адрес и адресат
Подъезд, этаж, квартира — из текста и контекста. И понимание, обращаются ли к УК, к соседям или к застройщику.
Черновик ответа
Вежливый, по делу, в тоне вашей компании. Диспетчер правит или отправляет как есть — одним нажатием.
Настроение дома
О чём недовольство — о людях, сроках, качестве или деньгах — и насколько сильно. Из этого складывается Градусник.
Запрос на услугу
«Кто поставит смеситель?» — это лид для отдела платных услуг. Audentes распознаёт его даже без слова «услуга».
Обучен на том, как жители пишут на самом деле
Реальные сообщения, не учебники
Модель училась на настоящих сообщениях из домовых чатов: с опечатками, эмодзи, «опять» и «сколько можно». Поэтому понимает речь жителей, а не канцелярит.
Решения диспетчеров
Вместе с сообщениями — то, как с ними работали люди: что считали обращением, какую тему и срочность ставили, как отвечали. Audentes перенял этот опыт.
Контекст переписки
Читает не одно сообщение, а разговор: «у нас тоже» становится частью того же обращения, а ответ УК в чате не считается новой жалобой.
ИИ предлагает. Человек решает.
Последнее слово — за диспетчером
Audentes находит, разбирает и готовит ответ, но отправляет его сотрудник. Автоматически уходят только те ответы, которые ваша УК сама разрешила.
Находится в Санкт-Петербурге
Модель работает на оборудовании Отклика. Сообщения жителей не уходят в зарубежные облака и сторонние сервисы.
Понимает, когда молчать
Разговоры соседей, поздравления и объявления о котах не становятся обращениями и не отвлекают диспетчера.
Становится лучше на ваших данных
Каждое подтверждение или исправление диспетчера — сигнал для следующих версий модели. Чем дольше работаете, тем точнее она под вашу УК.
Вопросы об Audentes
Дайте Audentes почитать ваши чаты
Подключим бота к вашим домам — и уже сегодня вы увидите, что он находит и как отвечает. Решение примете по результату.