Audentes круглосуточно читает каждое сообщение в чатах домов. Обращение появляется в кабинете с категорией, адресом, срочностью и черновиком ответа. Диспетчер нажимает «Отправить» — житель получает ответ в своём чате, обращение идёт в работу с ответственным и сроком.
К каждому обращению ИИ пишет ответ в тоне вашей УК. Диспетчер правит или отправляет как есть — одним касанием.
Показания, график работы, график отключений — настраиваются по категориям и домам и отвечают без участия человека. Повторов жителям не шлём.
Из кабинета — в чат дома ответом на сообщение жителя, или лично в бота, если вопрос личный.
Гибкий норматив по категориям, таймер по каждому обращению, просрочки видны сразу. Неразобранное не теряется — уходит в архив с причиной.
Новые обращения по участку — в чат мастеров в MAX или Telegram. Без лишних звонков диспетчера.
Медиана реакции, темы, нагрузка по участкам и сотрудникам, повторяющиеся адреса. Карта домов с открытыми обращениями. Выгрузка в Excel по дому за любой период.
В боте MAX: подать обращение через форму, увидеть статусы своих обращений, передать показания.
Сотрудник видит только свои дома и категории. Владелец и руководитель — всё. Журнал действий по каждому обращению.
Письма жителей и форма на сайте УК попадают в ту же очередь, что и чаты. Один список, один порядок.
Мини-приложение открывается из бота Отклика: подать обращение через форму, увидеть статус каждого своего обращения, передать показания. Без регистрации и приложений из магазинов.
«В подвале третий день течёт труба, запах на весь подъезд». Между показаниями и парковкой.
Категория «Канализация», срочно, подъезд 1. Черновик ответа готов через пять секунд.
Правит одно слово, нажимает «Отправить». Ответственный — мастер участка №2, срок до 18:00.
Жительница видит ответ на своё сообщение. У УК — история с датами для любой проверки.
Диспетчер утром открывает не десять чатов, а один список: что нашёл ИИ, с готовыми ответами. Остаётся нажать «Отправить».
Так Диспетчерская работает у наших клиентовМат, оскорбления и реклама скрываются сами. Нарушителю — предупреждение, при повторах — чёрный список.
Одно объявление — сразу во все чаты домов, Telegram-канал и группу ВКонтакте. Шаблоны, история отправок, видно, кому что ушло.
Настроение каждого дома по сигналам ИИ: люди, сроки, качество, деньги. Видно, где горит, до жалобы.
Запросы жителей на платные услуги — в лиды с услугой, адресом и контактом. Отдел услуг отвечает первым.
Готовый сайт УК на вашем домене: дома, новости, отчёты, услуги, раскрытие информации, форма заявки.
Подключим бота к вашим домам бесплатно — и за день вы увидите, сколько обращений находит Audentes и какие ответы пишет.